中国制冷展今年设立了观众客户服务中心（全国统一电话：4006783996），配备了充足的电话线路和专业的客服人员，为专业观众及国内外买家提供优质的咨询服务。除了电话咨询以外，客服中心还将电话邀请历届参观的专业人士，了解观众需求，改善展会服务。参展企业如在展期内举办相关活动，希望定向邀请人员出席，也可委托展会的观众客服中心通过电话进行邀请。通过建立观众客服中心，可以与观众建立更有效的沟通，提高展览会的观众数量和质量，让观众参加展会变得更加便捷。
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